Trang chủ / Quy chế công ty
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TỔ CHỨC
1.    Giới thiệu chung
Tên giao dịch tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ QTS VIỆT NAM
Tên giao dịch tiếng Anh: QTS TECHNOLOGY.,JSC
Tên công ty viết tắt: QTS.., JSC
Trụ sở chính: Số 42 Lê Quang Đạo – phường Phú Đô – quận Nam Từ Liêm – TP.Hà Nội.
Điện thoại: 024.37858656    Hotline: 0975 195 112
Giám đốc : Trần Văn Trung   
Email: info@qts.com.vn
Website: http://www.qts.vn – http://giaodiendep.vn
2.    Thông tin cơ bản về thương nhân/tổ chức như: 
Mô tả các thông tin cơ bản như: ngày thành lập, số, ngày cấp, nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, nguồn vốn đầu tư…
Ngày đăng ký lần đầu: Ngày 28 tháng 03 năm 2016
Đăng ký thay đổi lần thứ: 3 ngày 16 tháng 4 năm 2018
Mã số doanh nghiệp: 0107372949
Ngày cấp:  ngày 16 tháng 4 năm 2018
Nơi cấp: Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội.
Nguồn vốn đầu tư cho website/ứng dụng thương mại điện tử:
 Vốn doanh nghiệp           Vốn ngân sách nhà nước           
 Vốn đầu tư nước ngoài    Nguồn vốn khác    
       Tổng mức đầu tư 10.000.000 đồng.     
3.    Cơ cấu tổ chức
 
4.    Số lượng nhân viên
    Chuyên trách    Kiêm nhiệm    Ghi chú
Nhân viên kinh doanh    7        
Nhân viên IT – kỹ thuật    8        
Nhân viên pháp lý    0        
Nhân viên giao hàng    0        
Nhân viên hỗ trợ qua điện thoại, hỗ trợ trực tuyến (email, skype, yahoo messenger….)    2        
Nhân viên bảo hành, bảo trì, lắp đặt    1        
Đội ngũ quản lý điều hành    2        
Kế toán – hành chính    2        
5.    Lĩnh vực hoạt động chủ yếu
-    Ngành công nghệ thông tin
6.    Liệt kê các hoạt động cung cấp dịch vụ khác (nếu có) mà thương nhân/tổ chức tiến hành ngoài môi trường trực tuyến.
-    Không có.
II.    MÔ HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT
1.    Loại hình cung cấp dịch vụ trên website/ứng dụng 
  Dịch vụ khác
2.    Giới thiệu sơ bộ về hoạt động cung cấp dịch vụ TMĐT 
a.    Website/ứng dụng chính thức hoạt động từ: tháng 10 năm 2017
b.    Phạm vi, địa bàn kinh doanh
 Cả nước
c.    Các loại hàng hóa, dịch vụ được cung cấp trên website/ứng dụng
 Dịch vụ khác: Thiết kế xây dựng phần mềm, website, hosting, tên miền.
3.    Thông tin về các tiện ích và dịch vụ hỗ trợ
a.    Các hình thức chấp nhận thanh toán
 Trực tiếp tại công ty            Trực tuyến                                     Chuyển khoản 
 b.    Dịch vụ vận chuyển, giao nhận
 Tự vận chuyển         Thuê bên thứ 3         Cả hai hình thức
c.    Chính sách bảo hành
Mức 0: Phân tích dịch vụ:
-    Hệ thống Hotline của Call center sẵn sàng nhận thông tin của khách hàng là 24h/24h và 6 ngày/ tuần, các chuyên gia kỹ thuật của chúng tôi sẽ liên hệ lại ngay với khách hàng để lấy thêm thông tin về sự cố và phân tích nó nhằm đưa ra một phương án hỗ trợ phù hợp nhất. Đối với các lỗi đơn giản, chuyên gia kỹ thuật có thể hướng dẫn khách hàng xử lý sự cố thông qua điện thoại, fax, email....
-    Trong trường hợp khách hàng thông báo sự cố hệ thống nghiêm trọng, các chuyên gia kỹ thuật có thể bỏ qua mức 0, mức 1 và hỗ trợ mức 2.
-    Thời gian dành cho quá trình này là 01 tiếng.
Mức 1: Hỗ trợ và chuẩn đoán sự cố từ xa
-    Các thông báo sự cố của khách hàng sẽ được kết nối ngay lập tức với các chuyên gia kỹ thuật để giải quyết. Chuyên gia kỹ thuật sẽ sử dụng các công cụ hỗ trợ từ xa để xác định sự cố và đưa ra các giải pháp phù hợp.
-    Hỗ trợ từ xa giúp khách hàng có thể trao đổi với chuyên gia kỹ thuật và nhóm hỗ trợ để tìm ra nguyên nhân gây ra sự cố.
-    Các chuyên gia kỹ thuật và nhóm hỗ trợ sẽ giải đáp các yêu cầu của khách hàng qua điện thoại.
-    Khách hàng có thể liên lạc thông qua hệ thống Call center để nhận và chuyển cuộc gọi tới các chuyên gia kỹ thuật.
-    Quá trình này diễn ra trong 01h
Mức 02: Hỗ trợ trực tiếp tại chỗ (On – site)
-    Nếu sự cố của khách hàng không thể xử lý từ xa, chuyên gia kỹ thuật có kinh nghiệm của chúng tôi sẽ có mặt ngay tại địa điểm xảy ra sự cố của khách hàng trong vòng 04h làm việc để xác định sự cố, cấu hình, sửa lỗi phần mềm, thay thế phần cứng bị hỏng trong thời gian 04h để đảm bảo hệ thống hoạt động trở lại.
-    Thời gian cho việc khắc phục sự cố là 04h kể từ khi phát hiện ra sự cố.
-    Thời gian cho quá trình này là 04h
Mức 3: Cài lại phần mềm (đối với sản phẩm phần mềm).
-    Nếu sự cố không thể xử lý được do lỗi nghiêm trọng về phần mềm và CSDL, các chuyên gia kỹ thuật của chúng tôi sẽ thực hiện cài lại phần mềm và CSDL. Sau khi cài lại các chuyên gia kỹ thuật sẽ cấu hình để hệ thống vận hành như bình thường.
d.    Chính sách hoàn trả hàng
-    Trường hợp bên cung cấp tự ý hủy Hợp đồng mà không được sự chấp thuận của khách hàng thì khách hàng phải hoàn trả toàn bộ số tiền đã nhận trừ trường hợp nguyên nhân hủy Hợp đồng nguyên nhân xuất phát từ lỗi của khách hàng
-    Trường hợp khách hàng tự ý hủy Hợp đồng mà không được sự chấp thuận của nhà cung cấp thì khách hàng không được nhận lại số tiền đã thanh toán trừ trường hợp nguyên nhân hủy Hợp đồng nguyên nhân xuất phát từ lỗi của nhà cung cấp.
-    Phương thức hoàn trả tiền: Tiền mặt hoặc chuyển khoản
e.    Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng
     Phạm vi sử dụng thông tin:
-    Các thông tin cá nhân được khách hàng cung cấp có thể dùng vào các mục đích sau:
-    Cung cấp hàng hóa, dịch vụ hay thực hiện những giao dịch mà Khách hàng yêu cầu;
-    Gửi thông tin đến Khách hàng;
-    Phân tích, đánh giá và hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ (kể cả website), công nghệ, quy trình;
-    Nâng cao mối tương tác và liên kết với Khách hàng;
-    Nếu không có sự đồng ý của Khách hàng, Carly.vn sẽ không cung cấp dữ liệu cho bên thứ ba.
     Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:
-    Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối những thông tin cá nhân của Khách hàng, đồng thời sẽ nỗ lực hết sức và sử dụng các biện pháp thích hợp để các thông tin mà Khách hàng cung cấp cho chúng tôi trong quá trình sử dụng website qts.vn được bảo mật.
-    Không bán, chuyển giao dữu liệu thông tin cá nhân cho bên thứ ba, khi chưa được sự cho phép của thành viên, trừ trường hợp phải cung cấp thông tin cá nhân thành viên cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu.
-    Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, http://qts.vn/ sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
-    Nếu xét thấy thông tin của thành viên cung cấp trên http://qts.vn/ là không chính xác, chúng tôi sẽ tiến hành hủy toàn bộ những nội dung của thành viên đó được đăng tải trên http://qts.vn/.
f.    Quy định về quản lý/kiểm soát thông tin trên website/ứng dụng 
 Cơ chế kiểm soát riêng
g.    Các biện pháp và cơ chế giải quyết tranh chấp 
1 - Tự thỏa thuận       
2 - Đưa ra cơ quan pháp luật 
Đối tác, khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc thông tin thanh toán của thành viên qua website bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng đến Ban quản trị của Sàn giao dịch TMĐT qts.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, qts.vn sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của người mua tùy theo mức độ, qts.vn sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.
4.    Nguồn thu và cơ chế thu phí thành viên
a.    Nguồn thu chính của website/ứng dụng  thương mại điện tử
 Dịch vụ gia tăng khác
b.    Cơ chế thu phí thành viên: Không có
5.    Biện pháp kỹ thuật - nghiệp vụ
-    Địa điểm đặt máy chủ: Số 42 đường Lê Quang Đạo, phường Phú Đô, quận Nam Từ Liêm, Tp Hà Nội.
-    Thông tin về hệ thống máy chủ và đường truyền: cấu hình, số lượng máy chủ…
-    Sơ đồ kết nối hệ thống máy chủ
-    Hệ thống lưu trữ dự phòng dữ liệu
-    Quy trình và quy định về sao lưu cơ sở dữ liệu    
-    Hệ thống bảo mật thông tin người dùng
-    Hệ thống thanh toán    
-    Phương án bảo đảm chất lượng dịch vụ đề phòng sự cố   
6.     Phương án đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp đơn vị ngừng cung cấp dịch vụ 
-    Hỗ trợ khách hàng chuyển sản phẩm sang server khác.